本規約（以下「本規約」といいます）は、株式会社Xtee（以下「当社」といいます）が提供する AI カスタマーサービス SaaS「Narecle」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。利用者（以下「利用者」といいます）は、本規約に同意の上、本サービスを利用するものとします。
第1条（定義）
- 「本サービス」とは、当社が提供する Shopify EC 事業者向け AI カスタマーサポート機能の総称をいいます。
- 「利用者」とは、本規約に同意の上、本サービスを申し込み、当社と利用契約を締結した EC 事業者をいいます。
- 「エンドユーザー」とは、利用者の運営する EC ストアで商品を購入する消費者をいいます。
- 「Shopify」とは、Shopify Inc. が提供するクラウド型 EC プラットフォームをいいます。
第2条（サービス内容）
- 本サービスは、Shopify ストアに導入し、エンドユーザーからの問い合わせに対して以下を提供します。
- 商品説明・提案（RAG による検索回答）
- 注文状況の確認
- キャンセル申請の受付
- 配送先住所の変更
- 有人対応へのエスカレーション
- 当社は本サービスの仕様・機能を、利用者の事前承諾なく変更・追加・削除できるものとします。ただし、利用者の業務遂行に重大な不利益を及ぼす変更・削除を行う場合、当社はあらかじめ合理的な期間（原則 30 日前）をもって、本サービス内通知・メール等の方法により利用者に通知するものとします。
第3条(利用契約の成立)
- 利用契約は、利用者が当社所定の申込手続を行い、当社がこれを承諾した時点で成立します。
- 当社は、申込者が以下のいずれかに該当する場合、申込を拒絶することができます。
- 過去に本規約違反等で利用契約を解除されたことがある場合
- 反社会的勢力に該当する場合
- その他当社が不適切と判断する場合
第4条（料金および支払い）
- 利用者は、当社所定の料金プランに従い、利用料金を支払うものとします。
- 料金は前払いとし、当社指定の銀行口座へ振り込むものとします（振込手数料は利用者の負担）。
- 支払いが期日までに行われない場合、当社は本サービスの提供を停止することができます。
- 利用者が利用料金の支払いを遅延した場合、利用者は当社に対し、年 14.6% の割合による遅延損害金を支払うものとします。
- 利用者が本サービスを期間途中で解約した場合、すでに支払われた利用料金の返金は行いません。ただし、当社の責に帰すべき事由による解約の場合はこの限りではありません。
第5条（利用者の責任）
- 利用者は、自らの EC ストア運営および本サービス利用に関し、関連法令を遵守するものとします。
- 利用者は、エンドユーザーから取得する個人情報の取り扱いについて、自らの責任で適法に処理する義務を負います。これには、本サービス利用に伴う第三者（当社・当社の業務委託先、およびプライバシーポリシーに定める外国にある第三者サービスを含みます）へのデータ提供および AI による処理について、エンドユーザーから必要な通知および同意を取得すること、ならびに利用者自身のプライバシーポリシー等にこれらを明記することを含みます。
- 本サービスを通じて利用者が登録・送信したデータの正確性・適法性は、利用者がすべての責任を負うものとします。
第6条（禁止事項）
利用者は、本サービスの利用に際し、以下の行為を行ってはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 当社、他の利用者、第三者の権利を侵害する行為
- 本サービスの運営を妨害する行為（リバースエンジニアリング、過剰なアクセス等）
- 本サービスを利用して取得した情報を、本サービスの目的外で利用する行為
- 当社の事前承諾なく本サービスを再販・転貸する行為
第7条（サービスの変更・停止）
- 当社は、保守作業、システム障害、その他やむを得ない事由がある場合、事前通知なく本サービスの提供を一時停止することができます。
- 当社は、利用者に 30 日前までに通知することにより、本サービスを廃止することができます。
第8条（知的財産権）
- 本サービスに関する一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
- 利用者が本サービスに入力したデータの権利は、利用者に帰属します。当社は、本サービス提供のために必要な範囲でこれを利用できるものとします。
第9条（免責事項）
- 当社は、本サービスについて、特定の目的への適合性、瑕疵がないこと、エラーが発生しないことを保証しません。
- 本サービスの AI による回答内容について、当社はその正確性を保証しません。利用者およびエンドユーザーは、最終的な判断を自らの責任で行うものとします。
- 本サービスが提供する商品説明・提案・注文関連情報等に基づき、利用者とエンドユーザーとの間で生じた取引上のトラブル（価格の誤表示、誤った仕様に基づく返品・返金要求、配送先誤り等）について、当社は一切の責任を負いません。
- Shopify、Supabase、Google Gemini 等の第三者サービスに起因する障害について、当社は責任を負いません。
第10条（損害賠償の制限）
- 当社が利用者に対して負う損害賠償責任の総額は、当該損害発生日から遡って過去 12 ヶ月間に利用者が当社に対して支払った利用料金の総額を上限とします。
- 当社は、利用者の逸失利益、間接損害、特別損害について一切責任を負いません。
- 当社に故意または重大な過失がある場合、本条の制限は適用されません。
第11条（契約終了）
- 利用者は、当社所定の方法により、利用契約を解約することができます。利用者の都合による中途解約の場合、第4条第5項のとおり前払い分の返金は行いません。
- 利用者が本規約に違反した場合、当社は催告なく利用契約を解除し、本サービスの提供を停止することができます。
- 利用者が契約期間中に反社会的勢力に該当することが判明した場合、または第3条第2項各号のいずれかに該当することが判明した場合、当社は催告なく利用契約を解除することができます。当社および利用者は、それぞれが反社会的勢力でないことを、契約期間中継続的に表明し保証するものとします。
- 契約終了後、当社は利用者および利用者のエンドユーザーに関するデータを、所定の期間経過後に削除するものとします（詳細はプライバシーポリシーに定めます）。
第12条（秘密保持）
- 定義：本条において「秘密情報」とは、当社および利用者が、本サービスの提供・利用に関連し、相手方から書面・口頭・電磁的方法その他の形式で開示された一切の技術上・営業上の情報（顧客データ、ノウハウ、価格情報、システム構成等を含む）をいいます。
- 除外事項：以下の各号に該当する情報は秘密情報に含まれません。
- 開示を受けた時点で既に公知であったもの
- 開示を受けた後、自己の責によらず公知となったもの
- 開示を受けた時点で既に正当に保有していたもの
- 秘密情報を利用せず独自に開発したもの
- 第三者から守秘義務を負うことなく適法に取得したもの
- 義務：当社および利用者は、秘密情報を本サービス提供・利用の目的以外に使用してはならず、相手方の事前の書面による承諾なく第三者に開示してはなりません。ただし、法令または裁判所等の公的機関の命令により開示が求められる場合はこの限りではありません。
- 存続期間：本条の義務は、利用契約終了後 3 年間存続します。ただし、営業秘密に該当する情報については、営業秘密性が失われない限り存続するものとします。
第13条（個人情報の取り扱いと委託関係）
- 本サービスにおけるエンドユーザーの個人情報の取扱いについて、利用者は委託元（管理責任者）、当社は委託先（個人情報取扱受託者）として位置づけられます。
- 当社は、利用者から委託を受けて取り扱うエンドユーザーの個人情報について、利用者の指示および本規約・プライバシーポリシーに定める範囲でのみ取り扱い、当該目的を超える利用は行いません。
- 本サービスの提供に伴う個人情報の取扱い（取得情報・利用目的・委託先・保存期間・安全管理措置等）については、別途定める「プライバシーポリシー」に従うものとします。プライバシーポリシーは、利用者と当社との間の個人情報の取扱いに関する合意の一部を構成します。
- 利用者が別途のデータ処理に関する合意書（DPA 等）の締結を希望する場合、当社は合理的な範囲で協議に応じるものとします。
第14条（規約の変更）
- 当社は、本規約を変更する場合、変更後の規約の効力発生日の 14 日前までに、変更内容および効力発生日を利用者に通知します。
- 効力発生日以降に利用者が本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。
第15条（準拠法および管轄）
- 本規約の準拠法は日本法とします。
- 本サービスに関連して当社と利用者間で生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。