Narecle（ナレクル）は、顧客からの問い合わせを理解し、
判断から業務実行までをEnd-to-Endで自動化するAIエージェント。
社内IT・総務のFAQ対応にも活用できます。
顧客対応も社内対応も、同じ課題を抱えています
変更・返金・確認などの例外処理は特定の担当者しか対応できず、営業時間外や人手不足時に業務が停滞します。
従来のFAQやチャットボットは「回答」止まり。結局オペレーターへの接続が必要で、真の自動化に至りません。
新人が戦力化するまで数ヶ月。問い合わせ増加に人員増加で対応する限り、コストは比例して増え続けます。
Narecleは3層構造で問い合わせから業務完了までを自動化
生成AI × RAGで問い合わせを理解し、ナレッジベースから即座に回答。出典リンクを必ず提示し、推測による誤回答を防止します。
顧客の意図（変更・キャンセル・返金など）を解釈し、社内ポリシーに基づいて適切なアクションを判断。人が介在すべきケースは自動エスカレーション。
判断に基づき、予約変更・決済処理・データ更新・通知送信などのバックエンド業務を自動で実行。人の手を介さずにタスクを完了させます。
顧客対応にも社内対応にも使える機能群
ChatGPT・Claude・AWS Bedrockなど最新LLMとRAGを組み合わせ、ナレッジを学習。ベクタ検索+キーワード検索で高精度な回答を実現。
回答には必ず出典元のリンクを表示。「この情報はどこから？」という疑問を解消し、信頼性を担保します。
ナレッジにない情報は「わかりません」と正直に回答。ハルシネーションを防ぎ、不明時は担当者へ自動エスカレーション。
CRM・決済・予約システムとAPI連携し、予約変更・返金処理・ステータス更新などを人の手を介さず自動実行。
Slack・Microsoft Teams・LINE / LINE WORKS・Webチャットに対応。顧客も社員も普段のツールでそのまま利用可能。
Notion・Google Sheetsから毎日差分同期。PDF・Docx・HTMLもインポート可能。手動更新不要で常に最新の情報を参照。
指定チャンネルの過去チャット履歴もRAGの学習対象に。実際のやり取りからベストプラクティスを自動で蓄積。
Google/Microsoft/OktaのSSO連携で部門・ロール別のアクセス制御。セキュリティポリシーに準拠した運用が可能。
全ての質問・回答・出典をログ化。未回答の質問を可視化し、ナレッジ改善に活用。PII検知・マスキングにも対応。
顧客対応から社内サポートまで幅広く活用
顧客からの問い合わせに即時回答し、予約変更・キャンセル・返金処理までを自動実行。24時間365日、人手をかけずに顧客対応を完結させます。
PCセットアップ、VPN接続、SaaSの使い方など、ITサポートへの問い合わせを自動化
勤怠・経費・入退社手続きなど、社内規程に関する問い合わせを24時間自動回答
LINE/LINE WORKSを窓口に、店舗スタッフからの本部への問い合わせを即時解決
注文状況の確認から返品・交換手続きまで、ECサイトの顧客対応を自動化
既存のツール・システムとシームレスに連携
PoCで効果検証後、本番SaaSへスムーズに移行
問い合わせ対応の自動化により、オペレーターの工数を大幅に削減。人は複雑な問い合わせや価値創出に集中できます。
A. PoCは導入・検証の一時費用、本番はSaaS利用料です。契約上明確化し、知財とデータの帰属も分けます。PoCの成果物をそのまま本番環境へ移行できます。
A. 基本枠に含みます。プランごとの上限を超過した場合のみ、従量課金で透明にご提示します。想定外の請求が発生することはありません。
A. APIが公開されているシステムであれば、予約変更・返金処理・ステータス更新・通知送信など幅広く対応可能です。個別にご相談ください。
A. AI提供者（OpenAI/Anthropic/AWS等）のモデル再学習には利用しない設定で運用します。お客様のデータは安全に管理されます。
A. PoCは4週間が標準です。Week1で要件定義・データ整備、Week2で実装・接続、Week3でチューニング、Week4で検証レポート作成を行います。
A. 可能です（初期費用＋年間保守）。セキュリティ要件が厳しい企業様向けにご提供しています。SaaSより総コストは高くなる傾向です。